Felsökning av ljud och anslutning

De flesta ljudproblem i en workshop beror på en blockerad mikrofon, en telefon för långt från dem som pratar, eller en tappad anslutning. Och om ljudet fungerar men ingen text dyker upp är det en fjärde, separat orsak. Så här löser du var och en snabbt.

Om ett bord inte fångas är ljudpillret den snabbaste ledtråden, det blir grönt (Ljud funkar) först när telefonens ljud bekräftats nå mötet, och lyser med rösterna. Om det står kvar på grått Väntar på ljud… eller aldrig dyker upp är orsaken nästan alltid en av tre saker: mikrofonen är blockerad, telefonen är för långt från dem som pratar, eller anslutningen tappades. Gå igenom dem i den ordningen.

Pillret trappar också upp av sig självt när ett bord blivit tyst. Efter ungefär tio sekunders tystnad blir det gult och säger Hör inget ljud just nu, vilket för det mesta bara betyder att gruppen slutat prata, och det försvinner så fort någon säger något. Efter ungefär två minuter blir det rött, säger Ljud verkar inte funka, och en röd ram läggs runt hela telefonskärmen så att det syns tvärs över bordet.

Inget ljud från ett bord

Ett pill som aldrig blir grönt betyder oftast att mikrofonen är blockerad. När en telefon har blockerat mikrofonen frågar den inte igen om du bara öppnar sidan på nytt, behörigheten måste ändras i inställningarna. På iPhone: Inställningar → Safari → Mikrofon → Tillåt. På Android: webbläsarens Webbplatsinställningar → Mikrofon → Tillåt. Tryck sedan på Försök igen på telefonen.

Ljudet är svagt eller dovt

Om pillret bara lyser svagt är telefonen troligen för långt från gruppen eller övertäckt. Flytta den till mitten av bordet, fri från väskor och papper, och håll den med skärmen uppåt. En snabb ljudkontroll på fem sekunder per bord innan ni börjar fångar de flesta av dessa, se testa ljudet innan workshoppen.

Ljudet fungerar men ingen text dyker upp

Det här är ett annat problem än de ovan, och det ser förvirrande ut eftersom allt annat verkar fungera: pillret är grönt, mätarna rör sig, grupperna är anslutna, och transkriptionen växer bara inte. Om det pågår mer än ungefär en minut dyker en röd banner upp högst upp i arbetsytan, Ingen text kommer fram, med tiden då det började. Det betyder att RoomRadar tar emot ljudet men att taligenkänningstjänsten inte skickar tillbaka något.

Fortsätt köra, stoppa inte mötet. Bannern försvinner av sig själv så fort text börjar komma in igen. Kontrollera din internetanslutning först, det är den vanliga orsaken. Om bannern står kvar i flera minuter medan folk tydligt pratar är det själva transkriptionstjänsten som ligger nere, och då är det värt att kontakta supporten medan passet fortfarande pågår.

Hitta ett tyst bord från facilitatorvyn

Du behöver inte gå runt i rummet för att hitta bordet det gäller. När ingen i en grupp hörts på ungefär två minuter blir den gruppen röd överallt där du skulle leta efter den: dess färgade ruta i sidopanelen blir ett rött !, och dess rad i översiktens tidslinje blir en enda lång röd stapel i stället för den tomma rad den annars hade varit. En tom rad ser likadan ut som en grupp som bara inte har hunnit säga något än, och det är därför ett tyst bord var så lätt att missa förut.

Under gruppnamnet står tiden i klartext, Inget ljud från [gruppnamn] på X min, så du ser skillnad på ett bord som just blivit tyst och ett som varit dött i tio minuter. Håll muspekaren över raden i sidopanelen eller stapeln i tidslinjen för hela förklaringen och vad du kan testa.

En telefon tappade anslutningen

Om en telefon tappar anslutningen eller någon stänger sidan kan du få tillbaka den utan att förlora gruppen. Se byt eller återanslut en telefon för hela återställningen.

Vanliga frågor